La Gerencia de Aseguramiento de la Calidad contribuye con la Dirección General del OCETIF a implementar y mantener un Sistema de Gestión que aporte al personal técnico y administrativo los elementos para brindar los servicios de certificación y verificación de manera independiente, confidencial, imparcial, sin discriminación alguna y sin conflictos de intereses, apegados al marco jurídico aplicable y buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.
El Sistema de Gestión de la Calidad contempla la implementación de acciones para identificar las amenazas a la imparcialidad y al conflicto de intereses; contiene procedimientos para determinar el servicio no conforme con los lineamientos establecidos, para atender las quejas, controversias, reclamaciones, apelaciones y sugerencias que presenten nuestros clientes y/o las partes interesadas en los procesos del OCETIF; así como, procedimientos para analizar y detectar las causas e implementar las acciones correctivas, preventivas y de mejora necesarias para eliminar su recurrencia.
Nuestro personal es evaluado en su desempeño y competencia por nuestros clientes e internamente por su jefe inmediato y la Dirección General, identificando oportunidades de mejora y necesidades de capacitación; con la finalidad de garantizar y asegurar su competitividad técnica.
Por otro lado, cotidiana y periódicamente la Dirección General realiza revisiones a los procesos y servicios; con lo cual monitoreamos la eficacia y efectividad de nuestro Sistema e implementamos las acciones necesarias.
El Organismo cuenta con un Comité Técnico de Certificación e Imparcialidad integrado por representantes de los sectores productivo, industrial, académico, de investigación, consumidor y autoridades de la industria cárnica; que entre otras facultades, tiene a su cargo vigilar la prestación de los servicios con imparcialidad y sin conflicto de intereses, la transparencia y eficacia de sus procesos y dirimir las controversias que nuestros clientes llegaren a presentar.
Los servicios y procesos del OCETIF son objeto de auditorías internas y externas, éstas, por la Entidad Mexicana de Acreditación, A. C., por la Asociación de Normalización y Certificación, A. C. y por el Comité Técnico de Certificación e Imparcialidad.
Sus comentarios serán recibidos con especial interés y se les dará atención personalizada. Las quejas, reclamaciones y controversias se atienden con estricta confidencialidad.
¡Estamos a sus órdenes!
